Achat borne interactive accueil entreprise : où installer votre borne ?

Installer une borne interactive dans un espace d’accueil permet de proposer aux visiteurs un accès autonome à différentes informations. Orientation dans les locaux, annuaire, présentation des services, consultation d’un catalogue ou découverte de l’entreprise : les usages sont nombreux. Mais pour que l’équipement soit réellement utilisé, son emplacement doit être étudié avec attention.

Un projet d‘achat borne interactive accueil entreprise ne doit donc pas se limiter au choix du matériel et des fonctionnalités. La visibilité de la borne, les déplacements des visiteurs, la configuration du hall et la proximité avec les autres supports d’information influencent directement son efficacité.

Atelier Le Mée accompagne les professionnels dans la mise en place de solutions digitales adaptées à leurs espaces d’accueil et à leurs besoins de communication.

Quels critères déterminent le bon emplacement d’une borne ?

Avant d’installer l’équipement, plusieurs éléments doivent être observés :

▪️ la borne doit être suffisamment visible dès l’arrivée du visiteur ;

▪️ son emplacement ne doit pas gêner les principales zones de circulation ;

▪️ l’utilisateur doit disposer de suffisamment d’espace pour consulter l’écran confortablement ;

▪️ la borne doit être placée à proximité des endroits où les visiteurs recherchent naturellement une information ;

▪️ son installation doit rester cohérente avec l’organisation générale et la signalétique du lieu.

L’objectif est de rendre son utilisation intuitive. Un visiteur ne devrait pas avoir à chercher la borne avant de pouvoir rechercher l’information dont il a besoin.

Installer la borne à proximité de l’entrée

Dans de nombreuses entreprises, le hall constitue l’emplacement le plus logique. Le visiteur découvre la borne quelques instants après être entré dans le bâtiment et peut l’utiliser avant de poursuivre son parcours.

Cette implantation est particulièrement adaptée lorsque l’équipement sert à rechercher un service, un interlocuteur ou une salle. La borne devient alors le premier point d’information disponible.

Il faut néanmoins éviter de la placer directement dans le passage. Une installation trop proche des portes peut créer des croisements entre les personnes qui consultent l’écran et celles qui entrent ou quittent les locaux.

L’idéal consiste à identifier une zone visible depuis l’entrée, mais légèrement en retrait du flux principal.

Positionner la borne près d’un point de décision

Une borne peut également être particulièrement utile aux endroits où les visiteurs doivent choisir une direction.

Dans un bâtiment comprenant plusieurs ailes, étages ou services, son installation à proximité d’un ascenseur ou d’un espace de distribution peut permettre de rechercher une destination avant de poursuivre son déplacement.

Elle vient alors compléter la signalétique intérieure, qui prend le relais pour accompagner le visiteur jusqu’au lieu recherché.

Cette complémentarité est importante : la borne permet d’obtenir une information personnalisée, tandis que les panneaux et indications directionnelles facilitent ensuite le déplacement physique dans les locaux.

Intégrer la borne à l’espace de réception

Lorsqu’une entreprise dispose d’un comptoir d’accueil, la borne peut être installée à proximité afin de proposer deux niveaux d’accompagnement.

Les visiteurs ayant une demande simple peuvent consulter directement les informations disponibles sur l’écran. Ceux qui ont besoin d’un renseignement spécifique continuent à s’adresser au personnel d’accueil.

Cette organisation peut être intéressante dans les banques et assurances, les sièges d’entreprises ou les établissements recevant quotidiennement des publics aux besoins variés.

La borne ne remplace alors pas l’accueil humain. Elle constitue un point d’information complémentaire permettant aux visiteurs d’effectuer certaines recherches en autonomie.

Tenir compte du temps passé devant l’écran

L’emplacement dépend également de la durée moyenne d’utilisation.

Une simple recherche d’orientation peut être effectuée rapidement. En revanche, consulter un catalogue, parcourir plusieurs services ou découvrir des réalisations nécessite davantage de temps.

Dans ce deuxième cas, la borne doit être placée dans un espace où l’utilisateur peut rester plusieurs minutes sans bloquer le passage. Une zone légèrement en retrait du comptoir ou des portes peut être plus appropriée.

Pour les écoles et établissements de formation, par exemple, une borne permettant de découvrir différentes formations peut nécessiter un espace de consultation plus confortable qu’un dispositif uniquement destiné à rechercher une salle.

Associer la borne aux écrans d’information

Une borne interactive et un écran d’affichage dynamique ne répondent pas exactement au même usage.

La borne nécessite une action de la part du visiteur. Celui-ci sélectionne un menu, recherche une information ou consulte un contenu. Un écran d’affichage dynamique diffuse au contraire des messages sans intervention de sa part.

Dans un hall suffisamment grand, les deux dispositifs peuvent donc être complémentaires. L’écran communique les informations générales visibles par tous, tandis que la borne donne accès à des contenus plus détaillés ou personnalisés.

Leur emplacement doit néanmoins être pensé comme un ensemble afin d’éviter une concentration excessive d’écrans dans une même zone.

Adapter l’installation au type d’établissement

Il n’existe pas un emplacement universel adapté à toutes les bornes. Le fonctionnement du lieu doit guider la décision.

Dans les collectivités et établissements recevant du public, la priorité peut être de rendre différents services facilement accessibles dès l’entrée. Dans une entreprise industrielle, les besoins peuvent davantage concerner l’orientation des fournisseurs, candidats et visiteurs vers différents bâtiments.

Un établissement disposant de plusieurs entrées peut même nécessiter une réflexion plus large sur la répartition des points d’information. L’emplacement de la borne doit alors s’intégrer dans l’ensemble du parcours visiteur.

Ne pas oublier l’accessibilité et le confort d’utilisation

La visibilité n’est pas le seul critère à prendre en compte. La borne doit également pouvoir être utilisée dans de bonnes conditions par les différents publics accueillis.

La hauteur de l’écran, l’espace disponible devant l’équipement et son orientation influencent le confort de consultation. Les reflets provenant des fenêtres ou d’un éclairage direct peuvent également réduire la lisibilité de l’écran.

Ces éléments doivent être observés sur place avant l’installation afin d’éviter de découvrir certaines contraintes une fois l’équipement positionné.

Achat borne interactive accueil entreprise : choisir l’emplacement dès le projet

Lors d’un projet d’achat borne interactive accueil entreprise, réfléchir à l’emplacement en amont permet de sélectionner un équipement réellement adapté à l’espace disponible. Le format de la borne, son orientation et ses fonctionnalités peuvent ainsi être définis en fonction des conditions réelles d’utilisation.

Entrée, réception ou point de décision : le meilleur emplacement reste celui où le visiteur ressent naturellement le besoin de rechercher une information. La borne peut ensuite fonctionner en complément de la signalétique et des autres dispositifs digitaux pour créer un parcours plus fluide.

Grâce à son savoir-faire en solutions digitales, affichage dynamique et signalétique, Atelier Le Mée accompagne les professionnels dans l’intégration de bornes interactives adaptées à leurs espaces et aux usages de leurs visiteurs.